hamishAlle Abschnitte
- Studio nutzen
- Was Hamish AI Studio ist
- Planen mit Hamish Compass
- Ein Projekt starten und dich zurechtfinden
- Deine erste App bauen
- Deine App ändern und erweitern
- Die Vorschau
- Bilder
- Die Daten deiner App
- APIs (mit externen Diensten verbinden)
- KI-Funktionen in deiner App
- Veröffentlichen, die Adresse deiner App und Export
- Tokens und Abrechnung
- Pläne und Limits
- Support bekommen
- Sprachen
- Häufige Fragen
- Bauen und iterieren
- Während ein Build läuft
- Vorschau und Testen
- Bilder und Medien
- Die Daten deiner App
- APIs (externe Dienste)
- KI in deiner App
- Veröffentlichen, Hosting und die Adresse deiner App
- Tokens, Pläne und Abrechnung
- Konto und Zugang
- Deine Daten und KI-Training
- Fehlerbehebung
- Referenz
- Was kommt (noch nicht verfügbar)
- Was deine App kann
Support bekommen
Beginne mit Hamish Assist (Assist in der Seitenleiste): es antwortet auf Basis dieser Anleitung, jederzeit, in jedem Plan, auch Free. Wenn Assist nicht weiterkommt, erstelle ein Ticket und das Support-Team kümmert sich darum.
- Klicke auf dieser Seite auf Ticket erstellen, wähle eine Kategorie (Bug, Feature, Support, Billing oder Account), füge einen Betreff und eine Nachricht hinzu, wähle die Zugehörige App, falls es eine gibt, und Ticket absenden. Deine Tickets werden unter Meine Tickets aufgelistet.
- Wer abgedeckt ist, und wann. Hamish Assist: alle, auch Free, jederzeit. E-Mail und Tickets: alle, beantwortet nach dem Ziel unten innerhalb der Geschäftszeiten, also Montag bis Freitag, 08:00 bis 18:00 Uhr UK (09:00 bis 19:00 CET). Plattform-Störungen: alle, auch Free, rund um die Uhr, von uns erkannt und bearbeitet.
- Wir bieten heute keinen Live-Chat an. Er ist in Entwicklung. Hamish Assist ist jederzeit für sofortige Antworten verfügbar, und menschlicher Support läuft über E-Mail und Tickets.
- Wie schnell wir antworten. Innerhalb der Geschäftszeiten bemühen wir uns, Member-Tickets innerhalb von 12 Stunden zu beantworten, V-Plus innerhalb von 8 Stunden und V-Pro (Prioritäts-Warteschlange) innerhalb von 4 Stunden. Free bekommt E-Mail-Support nach bestem Bemühen: erst Assist, dann ein Ticket. Free hat kein veröffentlichtes Antwortziel.
- Außerhalb der UK- und CET-Zeiten, wo auch immer du bist: nutze Assist, erstelle dann ein Ticket, und wir bemühen uns, innerhalb von 12 Stunden zu antworten.
- Für schnelles Produkt-Feedback während des Bauens nutze Send Feedback (das Sprechblasen-Symbol in der Studio-Kopfzeile).
Was außerhalb der Geschäftszeiten passiert. Eine einzige Sache, und wir lösen sie selbst aus, statt darauf zu warten, dass man uns informiert: eine Plattform-Störung. Das heißt, die Infrastruktur ist ausgefallen: hamish.app nicht erreichbar, die Anmeldung schlägt fehl, Builds schlagen flächendeckend fehl oder veröffentlichte Apps werden nicht ausgeliefert. Unsere Überwachung erkennt das und alarmiert uns zu jeder Stunde, und es gilt für alle, auch Free, denn ein Plattform-Ausfall ist unser Fehler und nichts, wofür du extra zahlst. Dass ein Modell-Anbieter Probleme hat, ist keine Plattform-Störung: das Modell-Routing schaltet automatisch um, deine Builds laufen also weiter und niemand muss geweckt werden. Alles, was du uns schickst, wird in den Geschäftszeiten nach den Zielen oben beantwortet.
"Meine App ist kaputt" kann zwei Dinge bedeuten, und wir behandeln sie unterschiedlich, damit das Versprechen ehrlich bleibt. Ein Auslieferungsfehler: deine veröffentlichte App wird nicht mehr ausgeliefert, liefert Fehler oder ihre Adresse löst nicht mehr auf. Das ist unsere Infrastruktur, gilt als Plattform-Störung, und unsere Überwachung sieht es. Ein Build-Defekt: die App wird ausgeliefert, verhält sich aber nach einem Build oder nach deiner eigenen Iteration falsch. Das ist kein Ausfall; die Behebung bedeutet Build-Schritte auszuführen, was Tokens kostet und erfordert, dass du wach bist und entscheidest, also ist es ein Ticket, das nach den Zielen oben beantwortet wird.
Wenn du ein Ticket erstellst, nenne uns die App, was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist. Ein Screenshot hilft.