hamishTodas las secciones
- Usar Studio
- Qué es Hamish AI Studio
- Planificar con Hamish Compass
- Empezar un proyecto y orientarte
- Crear tu primera app
- Cambiar y hacer crecer tu app
- La Vista previa
- Imágenes
- Los datos de tu app
- APIs (conectar con servicios externos)
- Funciones de IA dentro de tu app
- Publicar, la dirección de tu app y exportar
- Tokens y facturación
- Planes y límites
- Obtener soporte
- Idiomas
- Preguntas frecuentes
- Crear e iterar
- Mientras se ejecuta una construcción
- Vista previa y pruebas
- Imágenes y medios
- Los datos de tu app
- APIs (servicios externos)
- IA dentro de tu app
- Publicar, alojamiento y la dirección de tu app
- Tokens, planes y facturación
- Cuenta y acceso
- Tus datos y el entrenamiento de la IA
- Resolución de problemas
- Referencia
- Lo que viene (aún no disponible)
- Lo que puede hacer tu app
Obtener soporte
Empieza con Hamish Assist (Assist en la barra lateral): responde a partir de esta guía, a cualquier hora, en todos los planes incluido Free. Si Assist no puede resolverlo, crea un ticket y el equipo de soporte se encargará.
- Haz clic en Crear un ticket en esta página, elige una Categoría (Bug, Feature, Support, Billing o Account), añade un Asunto y un Mensaje, elige la App relacionada si la hay, y Enviar ticket. Tus tickets se listan en Mis tickets.
- Quién está cubierto, y cuándo. Hamish Assist: todo el mundo, incluido Free, siempre. Email y tickets: todo el mundo, con respuesta según el objetivo de abajo dentro del horario laboral, que es de lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 hora del Reino Unido (09:00 a 19:00 CET). Incidencias de la plataforma: todo el mundo, incluido Free, a cualquier hora, detectadas y atendidas por nosotros.
- Hoy no ofrecemos chat en vivo. Está en desarrollo. Hamish Assist está disponible a cualquier hora para respuestas instantáneas, y el soporte humano es por email y tickets.
- Con qué rapidez respondemos. En horario laboral procuramos responder a los tickets de Member en 12 horas, a los de V-Plus en 8 horas y a los de V-Pro (cola prioritaria) en 4 horas. Free tiene soporte por email en la medida de lo posible: primero Assist, después un ticket. Free no tiene un objetivo de respuesta publicado.
- Fuera del horario del Reino Unido y CET, estés donde estés: usa Assist, después crea un ticket, y procuramos responder en 12 horas.
- Para comentarios rápidos sobre el producto mientras construyes, usa Send Feedback (el icono de bocadillo en la cabecera de Studio).
Qué ocurre fuera del horario laboral. Una sola cosa, y la levantamos nosotros en lugar de esperar a que nos avisen: una incidencia de la plataforma. Es decir, la infraestructura está caída: hamish.app inaccesible, el inicio de sesión fallando, los builds fallando de forma generalizada o las apps publicadas sin servirse. Nuestra monitorización la detecta y nos avisa a cualquier hora, y cubre a todo el mundo incluido Free, porque un fallo de la plataforma es fallo nuestro y no algo que se pague aparte. Que un proveedor de modelos tenga problemas no es una incidencia de la plataforma: el enrutado de modelos conmuta automáticamente, así que los builds siguen funcionando y no hay que despertar a nadie. Todo lo que nos envíes se responde en horario laboral, según los objetivos de arriba.
"Mi app está rota" puede significar dos cosas, y las tratamos de forma distinta para que la promesa sea honesta. Un fallo de servicio: tu app publicada deja de servirse, devuelve errores o su dirección deja de resolver. Eso es nuestra infraestructura, cuenta como incidencia de la plataforma y nuestra monitorización lo ve. Un defecto de build: la app se sirve bien pero se comporta mal tras un build o tras tu propia iteración. Eso no es una caída; arreglarlo implica ejecutar pasos de build, lo que gasta tokens y requiere que estés despierto y decidiendo, así que es un ticket que se responde según los objetivos de arriba.
Cuando creas un ticket, dinos la app, qué esperabas y qué pasó en su lugar. Una captura de pantalla ayuda.